TED日本語 - トリスタン・ハリス: 注意散漫を防ぐより良い技術



TED日本語 - トリスタン・ハリス: 注意散漫を防ぐより良い技術

TED Talks

How better tech could protect us from distraction
Tristan Harris




What does it mean to spend our time well? I spend a lot of my time thinking about how to spend my time. Probably too much -- I probably obsess over it. My friends think I do. But I feel like I kind of have to, because these days, it feels like little bits of my time kind of slip away from me, and when that happens, it feels like parts of my life are slipping away.

Specifically, it feels like little bits of my time get slipped away to various things like this, like technology -- I check things. I'll give you an example. If this email shows up -- how many of you have gotten an email like this, right? I've been tagged in a photo. When this appears, I can't help but click on it right now. Right? Because, like, what if it's a bad photo? So I have to click it right now. But I'm not just going to click "See photo," what I'm actually going to do is spend the next 20 minutes.


But the worst part is that I know this is what's going to happen, and even knowing that's what's going to happen doesn't stop me from doing it again the next time. Or I find myself in a situation like this, where I check my email and I pull down to refresh, But the thing is that 60 seconds later, I'll pull down to refresh again. Why am I doing this? This doesn't make any sense.

But I'll give you a hint why this is happening. What do you think makes more money in the United States than movies, game parks and baseball combined? Slot machines. How can slot machines make all this money when we play with such small amounts of money? We play with coins. How is this possible? Well, the thing is ... my phone is a slot machine. Every time I check my phone, I'm playing the slot machine to see, what am I going to get? What am I going to get? Every time I check my email, I'm playing the slot machine, saying, "What am I going to get?" Every time I scroll a news feed, I'm playing the slot machine to see, what am I going to get next? And the thing is that, again, knowing exactly how this works -- and I'm a designer, I know exactly how the psychology of this works, I know exactly what's going on -- but it doesn't leave me with any choice, I still just get sucked into it.

So what are we going to do? Because it leaves us with this all-or-nothing relationship with technology, right? You're either on, and you're connected and distracted all the time, or you're off, but then you're wondering, am I missing something important? In other words, you're either distracted or you have fear of missing out. Right?

So we need to restore choice. We want to have a relationship with technology that gives us back choice about how we spend time with it, and we're going to need help from designers, because knowing this stuff doesn't help. We're going to need design help. So what would that look like?

So let's take an example that we all face: chat -- text messaging. So let's say there's two people. Nancy's on the left and she's working on a document, and John's on the right. And John suddenly remembers, "I need to ask Nancy for that document before I forget." So when he sends her that message, it blows away her attention.

That's what we're doing all the time, bulldozing each other's attention, left and right. And there's serious cost to this, because every time we interrupt each other, it takes us about 23 minutes, on average, to refocus our attention. We actually cycle through two different projects before we come back to the original thing we were doing. This is Gloria Mark's research combined with Microsoft research, that showed this. And her research also shows that it actually trains bad habits. The more interruptions we get externally, it's conditioning and training us to interrupt ourselves. We actually self-interrupt every three-and-a-half minutes.

This is crazy. So how do we fix this? Because Nancy and John are in this all-or-nothing relationship. Nancy might want to disconnect, but then she'd be worried: What if I'm missing something important?

Design can fix this problem. Let's say you have Nancy again on the left, John on the right. And John remembers, "I need to send Nancy that document." Except this time, Nancy can mark that she's focused. Let's say she drags a slider and says, "I want to be focused for 30 minutes," so -- bam -- she's focused. Now when John wants to message her, he can get the thought off of his mind -- because he has a need, he has this thought, and he needs to dump it out before he forgets. Except this time, it holds the messages so that Nancy can still focus, but John can get the thought off of his mind.

But this only works if one last thing is true, which is that Nancy needs to know that if something is truly important, John can still interrupt. But instead of having constant accidental or mindless interruptions, we're now only creating conscious interruptions,

So we're doing two things here. We're creating a new choice for both Nancy and John, But there's a second, subtle thing we're doing here, too. And it's that we're changing the question we're answering. Instead of the goal of chat being: "Let's design it so it's easy to send a message" -- that's the goal of chat, it should be really easy to send a message to someone -- we change the goal to something deeper and a human value, which is: "Let's create the highest possible quality communication in a relationship between two people. So we upgraded the goal.

Now, do designers actually care about this? Do we want to have conversations about what these deeper human goals are? Well, I'll tell you one story. A little over a year ago, I got to help organize a meeting between some of technology's leading designers and Thich Nhat Hanh. Thich Nhat Hanh is an international spokesperson for mindfulness meditation. And it was the most amazing meeting. You have to imagine -- picture a room -- on one side of the room, you have a bunch of tech geeks; on the other side of the room, you have a bunch of long brown robes, shaved heads, Buddhist monks. And the questions were about the deepest human values, like what does the future of technology look like when you're designing for the deepest questions and the deepest human values? And our conversation centered on listening more deeply to what those values might be. He joked in our conversation that what if, instead of a spell check, you had a compassion check, meaning, you might highlight a word that might be accidentally abrasive -- perceived as abrasive by someone else.

So does this kind of conversation happen in the real world, not just in these design meetings? Well, the answer is yes, and one of my favorites is Couchsurfing. If you didn't know, Couchsurfing is a website that matches people who are looking for a place to stay with a free couch, from someone who's trying to offer it.

So, great service -- what would their design goal be? What are you designing for if you work at Couchsurfing? Well, you would think it's to match guests with hosts. Right? That's a pretty good goal. But that would kind of be like our goal with messaging before, where we're just trying to deliver a message.

So what's the deeper, human goal? Well, they set their goal as the need to create lasting, positive experiences and relationships between people who've never met before. And the most amazing thing about this was in 2007, they introduced a way to measure this, which is incredible. I'll tell you how it works. For every design goal you have, you have to have a corresponding measurement to know how you're doing -- a way of measuring success. So what they do is, let's say you take two people who meet up, and they take the number of days those two people spent together, and then they estimate how many hours were in those days -- how many hours did those two people spend together? And then after they spend that time together, they ask both of them: How positive was your experience? Did you have a good experience with this person that you met? And they subtract from those positive hours the amount of time people spent on the website, because that's a cost to people's lives. Why should we value that as success? And what you were left with is something they refer to as "net orchestrated conviviality," or, really, just a net "Good Times" created. The net hours that would have never existed, had Couchsurfing not existed.

Can you imagine how inspiring it would be to come to work every day and measure your success in the actual net new contribution of hours in people's lives that are positive, that would have never existed if you didn't do what you were about to do at work today? Can you imagine a whole world that worked this way?

Can you imagine a social network that -- let's say you care about cooking, and it measured its success in terms of cooking nights organized and the cooking articles that you were glad you read, and subtracted from that the articles you weren't glad you read or the time you spent scrolling that you didn't like? Imagine a professional social network that, instead of measuring its success in terms of connections created or messages sent, instead measured its success in terms of the job offers that people got that they were excited to get. And subtracted the amount of time people spent on the website. Or imagine dating services, like maybe Tinder or something, where instead of measuring the number of swipes left and right people did, which is how they measure success today, instead measured the deep, romantic, fulfilling connections people created. Whatever that was for them, by the way.

But can you imagine a whole world that worked this way, that was helping you spend your time well? Now to do this you also need a new system, because you're probably thinking, today's Internet economy -- today's economy in general -- is measured in time spent. The more users you have, the more usage you have, the more time people spend, that's how we measure success.

But we've solved this problem before. We solved it with organic, when we said we need to value things a different way. We said this is a different kind of food. So we can't compare it just based on price; this is a different category of food. We solved it with Leed Certification, where we said this is a different kind of building that stood for different values of environmental sustainability.

What if we had something like that for technology? What if we had something whose entire purpose and goal was to help create net new positive contributions to human life? And what if we could value it a different way, so it would actually work? Imagine you gave this different premium shelf space on app stores. Imagine you had web browsers that helped route you to these kinds of design products. Can you imagine how exciting it would be to live and create that world?

We can create this world today. Company leaders, all you have to do -- only you can prioritize a new metric, which is your metric for net positive contribution to human life. And have an honest conversation about that. Maybe you're not doing so well to start with, but let's start that conversation.

Designers, you can redefine success; you can redefine design. Arguably, you have more power than many people in your organization to create the choices that all of us live by. Maybe like in medicine, where we have a Hippocratic oath to recognize the responsibility and this higher value that we have to treat patients. What if designers had something like that, in terms of this new kind of design?

And users, for all of us -- we can demand technology that works this way. Now it may seem hard, but McDonald's didn't have salads until the consumer demand was there. Walmart didn't have organic food until the consumer demand was there. We have to demand this new kind of technology. And we can do that. And doing that would amount to shifting from a world that's driven and run entirely on time spent, to world that's driven by time well spent.

I want to live in this world, and I want this conversation to happen. Let's start that conversation now.

Thank you.


「上手に時間を使う」とは どういうことか? 私はたくさんの時間を使って 時間の使い方を考えました ある意味 取り憑かれたかと思うほどです 友達はそう思っています でも私はそうしなきゃみたいに思うのは 最近 時間が 自分から すり抜けてるような気がして そんな時は 人生の一部が 抜け落ちてると感じるからです

特に 思うに 私の時間がすり抜けて行く先は テクノロジーのようなこと 物事を確認することです 例を挙げましょう このメールが届くと ― みなさん こんなメールを 受けた経験があるでしょう 私がある写真に タグ付けされたとあります このメールが届くと すぐに写真をチェックせざるを 得なくなります だって 変な写真だったら困るでしょう? すぐにチェックせねばなりません でも「写真を見る」を クリックするだけで 20分ほど時間を取られます


さらに厄介なことに 20分取られると分かってて 分かっているのに また同じことをしてしまいます 私はこんな状況に陥り メールをチェックし プルダウンメニューを出して更新し でも実際 60秒後に またプルダウンメニューを出して 更新するんです 何故こんなことをしてるのか? 何の意味もないのにです

でも何故こんなことが起きるか ヒントを出しましょう 合衆国で 映画やゲームパークや 野球をあわせても それら以上に お金になることは何だと思いますか? スロットマシーンです なぜ スロットマシーンは 多額の収益が出るのか? こんなに少額で遊ぶのにです 使うのはコインなのにです なぜ 多額になるか? まあ 言ってみれば 私の電話がスロットマシーン のようなものなのです 電話をチェックする度に 私はスロットマシーンで見るのは 何が出るかな? 何が出るかな? メールをチェックする度に 私はスロットを回して 「何が出るかな?」と唱えます ニュース配信をスクロールする度に 私はスロットを回して 何が出るかチェックします つまり デザイナーの私は この仕組みを 熟知していて この心理がどう作用するか 私はまさに熟知し 何が起こっているか熟知してるのに ― だからと言って やめる術がなく ハマっているだけなのです

私たちは何をしているのか? テクノロジーとの関係は 全部か皆無か の一方しか 選べないからなのです スイッチを入れ ネットに繋がって始終 気が散るか スイッチを切ってしまったら 重要な情報を逃すのではと 不安に思うしかありません 言い換えれば 気が散るか 情報を逃すかも と不安になるか でしょう?

私たちは 選択肢を 取り戻さなければなりません テクノロジーとの関係を構築して テクノロジーで時間の使い方の 選択肢を取り戻したい そのために デザイナーの助けが 必要になるのは 知っているだけでは 何の役にも立たないからです デザインの助けが必要になります どんな風になるのでしょうか?

誰もが直面する場面の 一例を挙げましょう チャットのテキストメッセージです 登場人物は2人です ナンシーは向かって左で ドキュメントを作成中で ジョンは右です ジョンはふと思い出し 「忘れないうちに ナンシーに あの文書の送付を頼まなきゃ」 ジョンがメッセージを送ると ナンシーの注意がそれます

互いの注意を土足で乱す ような行為は日常茶飯事です 右へ左へとね これには大きな負担がかかります お互い作業に割って入る度 注意力の回復に 平均23分かかるからです もとの作業に戻るまでに 全然違う作業を2回行うのです これは グロリア・マーク教授が マイクロソフトリサーチとの共同研究で 示した結果です そして これが悪しき習慣を産むことも 明らかになりました 私たちは外部から中断を受ければ受けるほど 自分で集中を切らすように 条件づけられ 訓練されます 実際 私たちは 3分半ごとに ひとりでに中断します

これは由々しいことです 悪しき習慣を直すには? ナンシーとジョンは オンかオフしかない関係です ナンシーは接続を断ちたいのに 不安でできないのです 大事な情報を逃したらどうしよう?

デザインはこの問題を修正できます では再び ナンシーが左で ジョンが右です 「あの文書を送らなきゃ」 とジョンは思い出します でも今度は ナンシーは「集中」と表示できます ナンシーは スライダーをドラッグし 「30分間 集中」と表示 ピシャリと集中モードに入ります ここでジョンが メッセージを送りたければ すぐに処理して忘れられます [ナンシーは集中モード] 送らなきゃと思ったら [ナンシーは集中モード] 忘れてしまう前に メッセージを送ります でも今度はメッセージが保留され ナンシーは邪魔されず [ナンシーの手が空いたら配信します] ジョンも忘れて良いんです

でも この仕組みが機能するには 最後の条件があります それは 本当に重要な要件なら ジョンが中断しても良いと ナンシーは承知すべきであること [割り込み] でも こうすれば 偶発的で無配慮な 中断は恒常的ではなく 意識的な中断だけになります

私たちは2つのことをします まず ナンシーとジョンのために 新たな選択肢を設けています また第二のちょっとしたことが 行われています 答えを求める質問が 変更されているのです チャットの目的は 「メッセージが簡単に送れるように デザインしましょう」 というものでした 「メッセージの送信を容易にする」 この目標をもっと意味深く 人間的なものに変えます 「2人の人物の関係における 意思疎通の質を できる限り高めましょう」 そこで 目標をアップグレードします

ところで デザイナーは本当に こんなことを気にするか? 意味深くて人間的な目標について 話し合いをしたいか? ここで1つの物語を紹介します 1年と少し前に あるミーティングを主催することになりました トップクラスの技術設計者と ベトナムの高僧 ティク・ナット・ハンです ティク・ナット・ハン師は 禅による 「マインドフルネス瞑想」の国際的な伝道者です これは最高のミーティングでした ある部屋を思い描いて下さい ― その部屋の一方に テクノロジー集団が 部屋のもう一方には 長い褐色のローブをまとい 剃髪した 仏僧の一団がいるのです さて問答の問いは 深遠なる人間の価値であり テクノロジーの未来はどうなるか? 深淵な質問と 意味深い人間の 価値のために どんな未来を設計するか? そして 私たちの対話の中心は このような価値の意味するところに 注意深く耳を傾けることです 彼は こんな冗談を言いました スペルチェック機能のかわりに 思いやりチェック機能はどうか? つまり あなたが強調した一言を たまたま ― 他の誰かが不快と思うかもしれない

では この種の会話は 今述べたデザイン・ミーティングではなく 現実世界で起こるか? 答えは イエスです 私のお気に入りの1つは 『カウチサーフィン』です カウチサーフィンはウェブサイトで 一晩泊まれる無料のソファーを探す人と そんな場所を提供したいと思う人とを マッチさせます

素晴らしいサービスですが ― カウチサーフィンの設計目標とは? カウチサーフィンの設計目標は何か? 宿泊客と家主さんのマッチング だと思うでしょう? でしょ? 結構良い目標ですよね でもそれだと さっきの メッセージの例みたいに メッセージを配信するだけです

ではもっと意味深く 人間的なことは何か? カウチサーフィンの設定する目標は 初対面の人同士の経験と関係を 継続的で ポジティブなものにすることです この目標の最も素晴らしい点は 2007年に カウチサーフィンが その測定方法を導入したことです そこが 秀逸なのです その仕組みを紹介します どんなデザイン目標にも それを測定する方法が必要です 目標の成功度合いを知るには 成功を測定する方法が必要です カウチサーフィンの方法は 出会った2人の人を 例に挙げます 2人が一緒に過ごした 何日かを取り上げて 時間を推定します 2人が一緒に過ごした時間を 推定するのです 2人が数日間過ごしたあと 2人にアンケートします どれくらい有意義な体験でしたか? 出会った人物との時間は 良い経験でしたか? 良かったという時間数から カウチサーフィンのサイトに費やした時間数を 引き算します ネットの利用時間は経費だから 成功と評価できません この計算が示すのは ここで創出された 楽しい時間 すなわち ― 「GoodTimes」の正味の時間です カウチサーフィンがなければ ありえなかった時間の正味の値です

これがどれだけやる気を起こさせるか 想像できますか? 毎日職場へ行くと 成功の度合いとして 利用者が過ごした有意義な時間に対しての 貢献を示す新しい数値が得られ その数値は あなたの毎日の働きがないと 存在すらしない数値だというんですから 世界全体がこんな風に 回っている様を想像できますか?

想像できますか? ソーシャル・ネットワークが ― 例えば 料理に関心がある場合 成功の指標として 主催した夜の料理会の時間数と 料理記事を読んで楽しんだ時間から 面白くない記事を読んだ時間と 画面をスクロールして過ぎた時間を 差し引いたものを使います プロフェッショナルの SNSを想像して下さい 成功の指標は生まれたつながりや メッセージの交換数ではなく その代わりに成功の指標は 参加者が得た仕事のオファーのうち 参加者が喜んで受けた数です その値から参加者がウェブで 過ごした時間を差し引きます あるいは 出会いサイトを想像してください Tinderなどのアプリです 参加者が左右にスワイプした回数を カウントするのが 現在の成功の評価指標ですが そうする代わりに 親密で ロマンチックで 充実した関係を結んだ数値を観測します もちろん 利用者の主観を元にです

人が有意義な時間を過ごすのを サポートする形で 全世界が回るのを想像できますか? 実現には 新システムが必要です なぜなら 多分みなさんが考える通り 今日のネット経済は ― 今日の一般的な経済は ― 過ごした時間で計測するからです 利用者が増えれば増えるほど 使用量が増加し 利用者が過ごす時間が増える ― そんな風に成功は計測されます

でも この問題はすでに解決済みです 私たちはオーガニックで この問題を解決したとき 商品価値の測定には 既存と違う方法が必要だと説いたのです オーガニックは これまでと違う食べ物だと説いたのです オーガニックは 別カテゴリーの食品だから 値段で比べることはできない とね 私たちはこの問題を Leed 認証 で解決しました これまでにない価値基準である 持続可能な環境への配慮に基づく これまでにはないビルだと説明しました

同様のことを テクノロジーの分野に 持ち込んだらどうか? 全体的な目的や目標が人類の生活にとって 正味の値で 有意義な貢献を 新たに作り出すための サポートをすることだったらどうか? また その価値を これまでにない方法で数値化して 実際に役立てたらどうか? これを アプリストアの プレミア商品スペースに置いたらどうか? ウェブブラウザが この種のデザイン商品への リンクをサポートする場面を 想像してみて下さい そのような世界を創って住めたら どんなにワクワクするか想像できますか?

このような世界は 今日にでも実現できるのです 企業リーダーのみなさんは 人類の生活への貢献の正味の数値を 測る基準として 最優先で使いさえすれば良いのです それについて 忌憚なく話し合って下さい 最初は上手にできないかも知れませんが 話し合うことを始めましょう

デザイナーの方々は 成功を再定義し デザインを再定義して下さい デザイナーは 私たちの暮らしの選択肢を考えだす上で 組織の他の大勢よりも 大きな力を持っています それは多分 医学において ヒポクラテスの誓いで 患者を治療するという 責任と高い志を 自覚するのにも似ています この種の新しいデザインに関して デザイナーにも同様の誓いが あればいいのに

そして私たちユーザーは 今日 このようなテクノロジーが 必要だと意思表示してください 難しいと思うかも知れませんが マクドナルドのメニューにサラダが載ったのは 消費者の要望が届いてからです ウォルマートが 有機栽培の食品を置いたのは 消費者の要望が届いてからです 私たちは この新しいテクノロジーが欲しいと 意思表示しなければなりません 私たちは意思表示できます そして意思表示をすることで もっぱら費やした時間に基づいて 方向付けられ運用される世界から 上手く過ごした時間数が方向付ける 世界へとシフトすることになります

私はこのような世界での生活がしたい このような対話を実現させたいです 今こそ 話し合いを始めましょう



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