TED日本語 - ジョン・ガーズマ: 金融危機後の消費者のありかた

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TED日本語 - ジョン・ガーズマ: 金融危機後の消費者のありかた

TED Talks

金融危機後の消費者のありかた
The post-crisis consumer
ジョン・ガーズマ
John Gerzema

内容

ジョン・ガーズマは、近年の金融危機に端を発する大混乱を、ポジティブな変化を起こすための絶好の機会だと言います。彼は、新たな消費行動を推進する4つの主要な文化の変化を特定し、企業活動がどのように良識的な消費と結びついて発展しているかを示します。

Script

Thirteen trillion dollars in wealth has evaporated over the course of the last two years. We've questioned the future of capitalism. We've questioned the financial industry. We've looked at our government oversight. We've questioned where we're going. And yet, at the same time, this very well may be a seminal moment in American history, an opportunity for the consumer to actually take control and guide us to a new trajectory in America.

I'm calling this The Great Unwind. And the idea is a simple, simple idea, which is the fact that the consumer has moved from a state of anxiety to action. Consumers who represent 72 percent of the GDP of America have actually started, just like banks and just like businesses, to de-leverage, to unwind their leverage, in daily life, to remove themselves from the liability and risk that presents itself as we move forward.

So, to understand this -- and I'm going to stress this -- it's not about the consumer being in retreat. The consumer is empowered. In order to understand this, we're going to step back and look a little bit at what's happened over the course of the last year and a half. So, if you've been gone, this is the easy CliffsNotes on what's happened in the economy. Okay? (Laughter) Unemployment up. Housing values down. Equity markets down. Commodity prices are like this.

If you're a mom trying to manage a budget, and oil was 150 dollars a barrel last summer, and it's somewhere between 50 and 70, do you plan vacations? How do you buy? What is your strategy in your household? Will the bailout work? We have national debt, Detroit, currency valuations, healthcare, all these issues facing us. You put them all together, you mix them up in a bouillabaisse, and you have consumer confidence that's basically a ticking time-bomb.

In fact, let's go back and look at what caused this crisis, because the consumer, all of us, in our daily lives, actually contributed a large part to the problem. This is something I call the 50-20 paradox. It took us 50 years to reach annual savings ratings of almost 10 percent. 50 years. Do you know what this was right here? This was World War II. Do you know why savings was so high? There was nothing to buy, unless you wanted to buy some rivets. Right?

So, what happened though, over the course of the last 20 years -- we went from a 10 percent savings rate to a negative savings rate. Because we binged. We bought extra-large cars, supersized everything, we bought remedies for restless leg syndrome. All these things together basically created a factor where the consumer sort of drove us headlong into the crisis that we face today. The personal debt-to-income ratio basically went from 65 percent to 135 percent in the span of about 15 years. So consumers got overleveraged. And of course our banks did as well, as did our federal government.

This is an absolutely staggering chart. It shows leverage, trended out from 1919 to 2009. And what you end up seeing is the whole phenomenon of the fact that we are actually stepping forth and basically leveraging future education, future children in our households.

So if you look at this in the context of visualizing the bailout, what you can see is if you stack up dollar bills, first of all,360,000 dollars is about the size of a five-foot-four guy. But if you stack it up, you just see this amazing, staggering amount of dollars that have been put into the system to fund and bail us out. So this is the first 315 billion. But I read this fact the other day, that one trillion seconds equals 32 thousand years, so if you think about that, the context, the casualness with which we talk about trillion-dollar bailout here, and trillion there, we are stacking ourselves up for long-term leverage.

However, consumers have moved. They are taking responsibility. What we're seeing is an uptake in the savings rate. In fact,11 straight months of savings have happened since the beginning of the crisis. We are working our way back up to that 10 percent. Also, remarkably, in the fourth quarter, spending dropped to its lowest level in 62 years, almost a 3.7 percent decline.

Visa now reports that more people are using debit cards than they're using credit cards. So we're starting to pay for things with money that we have. And we're starting to be much more careful about how we save and how we invest. But that's not really the whole story. Because this has also been a dramatic time of transformation. And you've got to admit, over the course of the last year and a half, consumers have been doing some pretty weird things. It's been pretty staggering, what we've lived through. If you take into account 80 percent of all Americans were born after World War II, this is essentially our Depression.

And so, as a result, some crazy things have happened. I'll give you some examples. Lets talk about dentists, vasectomies, guns and shark attacks. Okay? (Laughter) Dentists report molars, you know, people grinding their teeth, coming in and reporting the fact that they've had stress. And so there is an increase in people having to have their fillings replaced. Guns, gun sales, according to the FBI, who does background checks, are up almost 25 percent since January. Vasectomies are up 48 percent, according to the Cornell institute. And lastly, but a very good point, hopefully not related to the former point I just made, which is that shark attacks are at their lowest level from 2003. Does anybody know why? No one is at the beach. So there is a bright side to everything.

But seriously, what we see happening, and the reason I want to stress that the consumer is not in retreat, is that this is a tremendous opportunity for the consumer who drove us into this recession to lead us right back out. And what I mean by that is that we can move from mindless consumption to mindful consumption. Right? If you think about the last three decades, the consumer has moved from savvy about marketing in the '90s, to gathering all these amazing social and search tools in this decade, but the one thing that has been holding them back is the ability to discriminate. By restricting their demand, consumers can actually align their values with their spending, and drive capitalism and business to not just be about more, but be about better.

We're going to explain that right now. Based on Y & R's BrandAsset Valuator, proprietary tool of VML and Young & Rubicam, we set out to understand what's been happening in the crisis with the consumer marketplace. We found a couple of really interesting things. We're going to go through four value-shifts that we see driving new consumer behaviors, that offer new management principles.

The first cultural value shift that we see is this tendency toward something we call liquid life. This is the movement from Americans defining their success on having things to having liquidity, because the less excess that you have around you, the more nimble and fleet of foot you are. As a result, declasse consumption is in. Declasse consumption is the whole idea that spending money frivolously makes you look a little bit anti-fashion. The management principle is dollars and cents.

So let's look at some examples of this declasse consumption that falls out of this value. First things is we see something must be happening when P. Diddy vows to tone down his bling. (Laughter) But seriously, we also have this phenomenon on Madison Avenue and in other places, where people are actually walking out of luxury boutiques with ordinary, sort of generic paper bags to hide the brand purchases. We see high-end haggling in fashion today. High-end haggling for luxury and real estate. We also see just a relaxing of ego, and sort of a dismantling of artifice.

This is a story on the yacht club that's all basically blue collar. Blue-collar yacht club, where you can join the yacht club, but you've got to work in the boat yard, as sort of condition of membership. We also see the trend toward tourism that's a little bit more low key. Right? Agritourism, going to vineyards and going to farms.

And then we also see this movement forward from dollars and cents. What businesses can do to connect with these new mindsets is really interesting. A couple things that are kind of cool. One is that Frito-Lay figured out this liquidity thing with their consumer. They found their consumer had more money at the beginning of the month, less at the end of the month. So what they did is they started to change their packaging. Larger packs at the beginning of the month, smaller packaging at the end of the month.

Really interestingly, too, was the San Francisco Giants. They've just instituted dynamic pricing. So it takes into account everything from the pitcher match-ups, to the weather, to the team records, in setting prices for the consumer. Another quick example of these types of movements is the rise of Zynga. Zynga has risen on the consumer's desire to not want to be locked in to fixed-cost. Again, this theme is about variable cost, variable living. So micropayments have become huge. And lastly, some people are using Hulu actually as a device to get rid of their cable bill. So, really clever ideas there that are kind of being taken ahold and marketers are starting to understand.

The second of the four values is this movement toward ethics and fair play. We see that play itself out with empathy and respect. The consumer is demanding it. And, as a result, businesses must provide not only value, but values. Increasingly, consumers are looking at the culture of the company, looking for their conduct in the marketplace. So, what we see with empathy and respect, lots of really hopeful things that have come out of this recession. And I'll give you a few examples.

One is the rise toward communities and neighborhoods, and increased emphasis on your neighbors as your support system. Also a wonderful byproduct of sort of a really lousy thing, which has been unemployment, is a rise in volunteerism that's been noted in our country. We also see the phenomenon -- some of you may have "boomerang kids" -- these are "boomerang alumni," where universities are actually reconnecting with alumni in helping them with jobs, sharing skills and retraining. We also talked about character and professionalism. We had this miracle on the Hudson in New York City, you know, in January, and suddenly Sully has become a key name on Babycenter. (Laughter)

So, from a value and values standpoint, what companies can do is connect in lots of different ways. Microsoft is doing something wonderful. They are actually vowing to retrain two million Americans with I.T. training, using their existing infrastructure to do something good.

Also a really interesting company is Gore-Tex. Gore-Tex is all about personal accountability of their management and their employees, to the point where they really kind of shun the idea of bosses. But they also talk about the fact that their executives, all of their expense reports are put onto their company intranet for everyone to see. Complete transparency. Think twice before you have that bottle of wine.

The third of the four laws of post-crisis consumerism is about durable living. We're seeing on our data that consumers are realizing this is a marathon, not a sprint. They are digging in. And they're looking for ways to extract value out of every purchase that they make. Witness the fact that Americans are holding on to their cars longer than ever before,9.4 years on average, in March. A record. We also see the fact that libraries have become a huge resource for America. Did you know that 68 percent of Americans now carry a library card? The highest percentage ever in our nation's history.

So what you see in this trend is also the accumulation of knowledge. Continuing education is up. Everything is focused on betterment, and training, and development and moving forward. We also see a big DIY movement. I was fascinated to learn that 30 percent of all homes in America are actually built by owners. That includes cottages and the like. But 30 percent. So, people are getting their hands dirty. They are rolling up their sleeves. They want these skills.

We see that with the phenomenon of raising backyard hens and chickens and ducks. And when you work out the math, they say it doesn't work, but the principle is there that it's about being sustainable and taking care of yourself. And then we look at the High Line in New York City, an excellent use of reimagining existing infrastructure for something good, which is a brand new park in New York City.

So, what brands can do, and companies, is pay dividends to consumers, be a brand that lasts, offer transparency, promise you're going to be there beyond today's sale. Perfect example of that is Patagonia. Patagonia's Footprint Chronicles basically goes through and tracks every product that they make, and gives you social responsibility, and helps you understand the ethics that are behind the product that they make.

Another great example is Fidelity. Rather than instant cash-back rewards on your credit or debit purchases, this is about 529 rewards for your student education. Or the interesting company SunRun. I love this company. They've created a consumer collective where they put solar panels on households and create a consumer-based utility, where the electricity that they generate is basically pumped back out into the marketplace. So, it's a consumer driven co-op.

So, the fourth sort of post-crisis consumerism that we see is this movement about return to the fold. It's incredibly important right now. Trust is not parceled out, as we all know. It's now about connecting to your communities, connecting to your social networks. In my book I talked about the fact that 72 percent of people trust what other people say about a brand or a company, versus 15 percent on advertising. So, in that respect, cooperative consumerism has really taken off. This is about consumers working together to get what they want out of the marketplace. Let's look at a couple of quick examples.

The artisanal movement is huge. Everything about locally derived products and services, supporting your local neighborhoods, whether it's cheeses, wines and other products. Also this rise of local currencies. Realizing that it's difficult to get loans in this environment, you're doing business with people you trust, in your local markets. So, this rise of this sort of local currency is another really interesting phenomenon. And then they did a recent report I thought was fascinating. They actually started, in certain communities in the United States, start to publish people's electricity usage. And what they found out is when that was available for public record, the people's electricity usage in those communities dropped.

Then we also look at the idea of cow-pooling, which is the whole phenomenon of consumers organizing together to buy meat from organic farms that they know is safe and controlled in the way that they want it to be controlled. And then there is this other really interesting movement that's happened in California, which is about carrot mobs. The traditional thing would be to boycott right? Have a stick? Well why not have a carrot? So these are consumers organizing, pooling their resources to incentify companies to do good.

And then we look at what companies can do. This is all the opportunity about being a community organizer. You have to realize that you can't fight and control this. You actually need to organize it. You need to harness it. You need to give it meaning. And there is lots of really interesting examples here that we see. First is just the rise of the fact that Zagat's has actually moved out of and diversified from rating restaurants, into actually rating healthcare. So what credentials does Zagat's have? Well, they have a lot, because it's their network of people. Right? So that becomes a very powerful force for them to make their brand more elastic.

Then you look at the phenomenon of Kogi. This Kogi doesn't exist. It's a moving truck. Right? It's a moving truck through L.A., and the only way you can find it is through Twitter. Or you look at Johnson & Johnson's Momversations. A phenomenal blog that's been built up. Where J & J basically is tapping into the power of mommy bloggers, allowing them to basically create a forum where they can communicate and they can connect. And it's also become a very, very valuable sort of advertising revenue for J & J as well. This plus the fact that you've got phenomenal work from CEOs from Ford to Zappos, connecting on Twitter, creating an open environment, allowing their employees to be part of the process, rather than hidden behind walls.

You see this rising force in sort of total transparency and openness that companies are starting to adopt, all because the consumer is demanding it. So, when we look at this and we step back, what I believe is that the crisis that exists today is definitely real. It's been tremendously powerful for consumers. But, at the same time, this is also a tremendous opportunity. And the Chinese character for crisis is actually the same side of the same coin. Crisis equals opportunity. What we're seeing with consumers right now is the ability for them to actually lead us forward out of this recession.

So, we believe that values-driven spending will force capitalism to be better. It will drive innovation. It will make longer-lasting products. It will create better, more intuitive customer service. It will give us the opportunity to connect with companies that share the values that we share. So, when we look back and step out at this and see the beginning of these trends that we're seeing in our data, we see a very hopeful picture for the future of America. Thank you very much. (Applause)

実に13兆ドルもの富が 2007年からの2年で消えてしまいました 資本主義の行く末は? 金融業界の行く末は? 我々は政府の失敗を見て 将来に不安を感じています しかし まさに 今こそが アメリカの歴史が 大きく変わる時であり 消費者主導という 新たな流れを産み出すための 絶好の機会かもしれません

私はこれを「グレート アンワインド」と呼んでいます とてもシンプルな考えです 消費者は 不安がるだけではなく 自らが行動しよう という考えです アメリカGDPの72%を占める消費者は 銀行や企業のように 日常生活において レバレッジの“不”実践 その縮小を始めています 将来を見据えて 債務やリスクを 日常から 減らしているのです

しかし 強調しておきたいのは 今日お話するのは 消費者が弱気だ という話ではなく 主導権を握っている話だ ということです ここ1年半に起こったことを少し振り返れば おわかり頂けるでしょう おっとご安心を 経済の動向についての おなじみの入門書を 引用しましたから (笑) 失業率は上昇 住宅価格と株価は下落 商品市場は大荒れ

去年は石油が1バレル150ドル 今年は約50~70ドル もし家計のやり繰りに悩んでいたら どう休暇の予定を立て 物を購入しますか? 家計の方針はどうします? 債務・自動車産業の失業者 ― 為替・保険の問題があるのに 救済策は機能するでしょうか ブイヤベースみたいに 一緒くたにしても 市民からの信頼は 一瞬しか得られません

さて 金融危機を引き起こした原因の大部分は 消費者の 私たち全員の 日常生活にあった事を 確認しましょう 私はこれを50-20のパラドックスと呼んでいます 個人の年間貯蓄率は 50年もかかって ようやく 約10%に到達します 50年ですよ 表の左部分 WWⅡの間 貯蓄率が 非常に高い理由は 金属鋲しか 買う物がなかったからです

一方 最近20年の貯蓄率ですが 10%から下落し マイナスになりました これは 消費ブームが原因です 私たちが買った 特大サイズの車やバカでかいもの むずむず脚症候群の薬が 今 私たちが直面している危機に 転落する要因だったのです 約15年で レバレッジの掛けすぎにより 個人の債務返済負担率は 65%から135%に上昇しました 消費者は 無理な借金をしていたのです 銀行も 政府同様 素晴らしかった ただし悪い意味で

預託機関 借入額の表では 1919年から2009年の レバレッジに関する 驚くべき現状を 目の当たりに出来ます 我々は家計のため 最終的に 子供達の未来を てこに利用しているのです

救済策を視覚化しましょう 36万ドル分の紙幣を積み重ねると その高さは 163cmの 低めの男性ぐらいになります ですが 救済のため システムにつぎ込んだ 初めの3150億円を 積み重ねると 右下のように あり得ない高さになるとわかるでしょう あっちに1兆ドル投入 こっちも1兆と 軽く話していますが 1兆秒は 3万2千年にもなるんですよ 我々は そんな額の長期レバレッジを積んでいるのです

しかし 消費者は 責任を取るようになってきています 危機の始まり以来 貯蓄率は 10%に戻そう という働きかけのおかげで 11か月連続で 上昇しています また 第4半期では 消費は一気に3.7%近く落ち ここ62年中で最低値を示しました

Visa社が発表した クレジットカードより デビットカード払いが多い事実は 人々が 所持金で支払うようになった事を 示唆します そして 貯蓄と投資にも 用心深くなりました しかし これだけでは終わりません 今は 激動の時でもあるのですから さて 消費者が この1年半 とても信じられない事をしたおかげで 我々は 危機を乗り越えられました アメリカ人のうち80%は WWⅡ後に産まれた事を考慮すれば 今の不況は 自分たちのせいと言えます

その結果 おかしな事が起きています ここでは 歯科医や 精管カット 銃 サメの例を使ってみましょう (笑) 歯科医によると ストレスがある人がする歯ぎしりが 増加しているために 奥歯の詰め物を 変えざるを得ない人が 増えているそうです FBIいわく 銃の販売では 身元調査が 1月以降 25%増えました 精管カットは 48%増えているとの報告が コーネル大学から出ています 最後にとても良い話を 精管カットと 関係ないと良いのですが ― サメの襲来が 2003年以降で最小回数 なぜだか わかりますか? 海岸に人がいないからです 何にでも良い点がありますね

しかし真面目な話をすると 消費者は弱腰でない と強調する理由は 今を絶好の機会と見て 不況からの脱出を 先導してくれる 消費者がいるからです つまり 軽薄な消費から 賢明な消費が できるようになっている という事です ここ30年を考えてみましょう この10年 消費者は 社会的な検索ツールによって 90年代の販売戦略から 逃れましたが 欲求の識別能力だけは 進歩が遅れたままでした 消費者が 需要を制限すれば 消費の価値観を 変えられます 資本主義や 企業がする活動を 「量」から「質」重視に 変えられます

この事を 説明していきましょう Young&Rubicam社のデータベースである VMLブランド資産測定ツールを使用します 危機の際 消費者市場では 何が起きていたのでしょうか とても興味深い事が起きていたのです 4つの価値観の変化の結果 消費者は 態度を改め 企業は 新たなマネジメント原則を採用しました

一つ目の 文化的な価値観の変化は 流動的な生活の 傾向です アメリカ人は 成功を 物を持つ事でなく 流動性がある事と 定義するようになりました 余分な所持品が減るほど 機敏になれるからです 結果 消費は衰退していきます つまらない物に お金を費やすことが 時代遅れに見えるようになるからです マネジメント原則は お金なのです

さて この価値に基づく 消費の衰退例を 見てみましょう まず ラッパーのP.ディディの ギラギラな宝石は減らすという誓い (笑) いやいや これは 高級ブランド店が並ぶ マディソン通りでも起きている事です 消費者は 買った高級ブランド品を ノーブランドの紙袋で隠して 店から出て行くのですから 高級品や 土地のようなものですら 値切りが 流行しています エゴや 狡賢さを 減らす例も 見受けられます

あるヨットクラブの例です 実は肉体労働派のクラブで 入会する事はできるのですが 停船所で働くことが メンバーの条件となっています ちょっと地味な旅も 流行っていますよ ぶどう園や農園に行く アグリツアーです

お金の面でも 同じ風潮があります 企業が 新たな価値観を結び合うという 役割を担っている事に関する例を挙げます 面白いものが いくつもありますよ Frito-Layという食品会社は 消費者の流動性について 発見をしました 消費者が持つお金は 月末より 月初めが多いという事です そこで彼らは パッケージを 月初めは大きいものに 月末は小さいものに 変更しました

サンフランシスコ・ジャイアンツの 試合の観戦料金も面白い例で 彼らは料金を 試合毎に 決定しています ピッチャー 天気 チームの記録など 様々な事を 考慮するからです Zynga社という ゲーム会社の例です ここが人気になったのは 消費者が敬遠する 定額支払い制度を やめたからです つまり コスト感と生活が変わり 少額決済が 増加しているという事です 最後に ケーブルテレビから Huluに移行している人もいます この賢い考えを マーケティング側は 理解しはじめています

二つ目の価値観の変化である 倫理感とフェアプレーは 共感と 尊重が 鍵です 消費者の要求により 企業は様々な価値を 提供せざるを得ない状況です 企業の文化や 市場での振る舞いは 消費者の 注目の的になってきています 共感と尊重の重視により 不況から多くの希望が生まれました いくつか例をあげましょう

地域社会では 隣人を重視して 支援をする活動が 増えてきました 失業のように 最悪な事ですら 我が国特有の ボランティア精神の向上という 副産物を 産み出しています 経済的困難から 親元に 出戻らざるを得ない 卒業生“ブーメラン・キッズ”に 大学が 就職や 技能習得の支援や 再教育をしている例もあります 人格とプロ意識について 1月に起きた ハドソン川の奇跡以降 急に サリーという名前の赤ちゃんが 増えました (笑)

更に 企業は 多彩な方法で 様々な価値を 繋ぐ事ができます Microsoft社の素晴らしい点は 自社インフラを使って 20万人のアメリカ人に IT教育を 続けている事です

Gore-Tex社も 良質な例で 経営者も 労働者にも 説明義務がありますし 上司という考えを 避けています ただ同時に 役員は 支出報告書を 社内ネットワーク上で 全社員が 見られるようにしているそうですが 素晴らしい透明性 ワインを買う時にも 熟慮が必須です

3つ目の消費主義の変化は 耐久性のある生活です 消費者は 消費を 短距離走ではなく 長距離走だと 悟っています 更に 全ての消費から 価値を得ようとしています アメリカ人の 車の平均使用年数は 過去にないほど 伸びており 3月に 平均9.4年という 新記録がでました 図書館も アメリカでは 重要視されるようになりました 68%のアメリカ人が 図書館カードを持っている事も 史上最高記録です

ここからわかる流行は 知識の蓄積です 生涯教育も増加しています 全てを改良・鍛錬させ 発展・前進させようとしています DIYも大ブームです アメリカにある家のうち30%は 所有者 自らが立てたなんて 驚きませんか 小屋などを含むとはいえ 30%もですよ 人々は手を汚しながらも 袖をまくって 技能を磨こうとしているという事です

庭での 鶏飼育の例があります 量産するのではなく 持続的で 自分の体にも良い飼育を 原理として 育てています ニューヨークに新たに出来た High Line公園は 高架貨物線の線路跡を 上手に再利用することで 生まれ変わった例です

企業ができる事は 消費者利益の創出 恒久的ブランドの構築 透明性の提供 売上を超越する事です Patagonia社の例は必見です Patagonia Footprint Chroniclesとして 製品が出来るまでの道のりを公表して 社会的責任を喚起する姿から 製品を超越する倫理観が お解り頂けるでしょう

Fidelity社も見事で 顧客口座へのキャッシュバックのかわりに 529もの教育に 奨励金を出しています 私が好きなSunRun社は 消費者の共同体をつくりました 家庭に設置したソーラーパネルで 利用分の電気をまかないつつ 余剰分を市場に売却する 仕組みをつくりあげました 消費者推進の協同組合ですね

4つ目は 現代で非常に重要な 価値観の変化である 再集団化への歩みです 信頼は ばらまくものではなく 共同体や 社会ネットワークを 繋ぐもの という事は ご存じの通りです 拙著で述べましたが 広告を信頼する消費者は15% 対する72%は ブランドや企業の評判を信頼します 協力的な消費主義が 始まっていると言えます 消費者は 欲しい物を 市場外から得るため 協力しています いくつか例をあげましょう

生産者の運動は 大きなものです 農作物やサービスは チーズであれワインであれ 近所の生産者のおかげで 地元で手に入れられます また 地域通貨が増えると 地元で信頼する仲間と事業をする人は 借金が難しくなる事に 気付くでしょう さて 地域通貨は 他にも面白い現象を起こしています 最近発表されたレポートに 興味深い結果がありました 近年アメリカのいくつかの地域では 住民の電気使用量を公表し始めたのですが ― それによって電気使用量が減少するという 事象が見られたそうです

牛肉の共同購入の例です 消費者が望むような管理をしている 安全な 有機飼育の牧場から 肉を手に入れるために 消費者は 共同組合を形成しました 画期的な例として カリフォルニアのキャロット・モブ運動があります 今まではボイコットをしていましたよね でも 企業が食いつく 餌のニンジンは? そこで消費者は 共同して 良い企業を 報償するための 基金を作ります

企業が要望に応える姿を見る私たちは さながら 共同体の御者と言えるでしょう 企業と戦ったり 統制しようとするのではなく 企業を組織し 牽引し 意義を提供するのです 印象的な例は 他にもあります まずZagat社の例です Zagatサーベイの点数付けのおかげで レストランから病院まで 様々なものが 淘汰され 多様化されました Zagatに対する強い信頼性は 人々のネットワークが 礎ですよね これは 店を融通が利くように変える 強い力の源になりました

ロサンゼルスで 移動式の飲食店を営む Kogiがどこにいるかわかりますか? ロス中を回っているので 彼らの居場所は ツイッターでしか わかりません Johnson&Johnson社の Momシリーズは ブログの驚異的な力によって 人気が出ました J&J社は 人気な母親ブロガーと接触し フォーラムを作ってあげました そこでは 母親同士がコミュニケーションをとり 繋がる事が できました このフォーラムがJ&J社にとって 強固な広告媒体である事は 言うまでもありません この他にも FordやZapposのCEOのように ツイッターを利用し 開かれた環境を整え 従業員を表舞台に出す企業でも この現象が見られます

企業が透明性を採用し始めたのは 消費者の需要という 強い力が根源です まとめましょう 今 危機に直面している事は 紛れもない事実です 消費者には大きな重しです しかし同時に 今は大きな機会でもあります 危機という漢字の成り立ちを見てください 危地の「危」と好機の「機」です 危機は機会でもあるのです 今見てきた消費者の力は きっと不況の 突破口になるでしょう

これらの価値が基礎の消費が 資本主義を進歩させ 革新を後押しすると信じています 長持ちする製品や 我々の価値を広める企業と 出会うための機会を 与えてくれると信じています データで見てきた 価値変化の 源泉を振り返れば 気付くはずです 素晴らしいアメリカの未来が 待ち受けている事に ご静聴ありがとうございました (拍手)

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品詞分類

  • 主語
  • 動詞
  • 助動詞
  • 準動詞
  • 関係詞等

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